网络客服兼职招聘是真的吗_网络客服

1.网络客服在线客服岗位职责

2.网上客服网上客服工作怎么找

3.网络客服是做什么的？

4.网络客服是一个什么样的岗位？这个岗位需要掌握哪些技能？

5.网络客服岗位职责

纯网络客服岗位职责

　随着社会不断地进步，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是我整理的纯网络客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

纯网络客服岗位职责1

　岗位职责：

　1、负责公司新，老客户维护。

　2、负责公司业务渠道维护。

　3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

　4、熟悉互联网相关的知识。

　5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资待遇。

　任职要求：

　1、可接受应届毕业生；

　2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；

　3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；

　4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习能力；

　5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；

　6、具有的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的分析判断能力及管理能力；

　7、具有独立的.分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和组织能力。

　任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）

　1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上学历；（对语言无要求）

　2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；

　3、头脑灵活，细心；

　4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

纯网络客服岗位职责2

　岗位职责：

　1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

　2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；

　任职资格：

　1、18—30周岁，男女不限，中专及以上学历；

　2、能熟练的操作电脑，打字速度每分钟不少于50字以上；语言组织能力强，服从公司安排，与同事能和谐融洽相处；

　3、有客服工作经验优先，热爱客服行业，良好的沟通能力，性格开朗、工作认真负责；

　4、能接受异地工作（无语言要求）、

　5、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。

　职位要求：

　1、通过在线窗口，负责线上和客户沟通，解答顾客对网站的疑问。

　2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询。

　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　4、对各类咨询情况进行统计和分析；

　岗位要求：

　1、18—28岁，男女不限。

　2、计算机操作熟练、有很强的沟通能力，打字速度快，能应对多人同时在线咨询。

　3、性格开朗，亲和力强，能吃苦，做事认真，效率高。

　4、具备较强的客户服务意识，能灵活处理客户的问题。

　5、能接受长期异地工作（合同期一年）。

纯网络客服岗位职责3

　岗位职责：

　1、了解客户服务，做好咨询服务工作；

　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强；

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网络客服在线客服岗位职责

在线客户服务技能

网络客服是一种基于互联网的客户服务工作。网络客服有哪些技巧？下面是我收集整理的一些内容。希望对你有帮助。客户服务的技巧:提问

销售过程中的提问能力和你的销售能力成正比。电话销售也是销售，所以这也适用于电话销售人员。所以，作为一名电话销售人员，一定要努力提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多业务代表没有在电话里提问的意识，因为他们没有帮助客户解决问题的意识。他们想的都是自己的产品，怎么让客户买自己的产品。所以他们不知道如何从帮助客户解决问题的角度提问。作为一名优秀的业务代表，你应该以帮助客户解决问题为导向，关注客户目前面临的问题，从专业的角度给客户合理的建议，帮助客户有效地解决这些问题。如何充分了解客户的问题，就要向客户提出各种关键问题。

1)提问的方式

一、开放式问题

开放式问题是为了引导对方畅所欲言而选择的话题。如果你想更多地了解顾客的需求，你应该问更多的开放式问题。能体现开放式问题的疑问词有:第二，依次询问客户，让客户说出自己对这个问题的看法。这通常是他想要的答案，你可以相应地投他一票。

C.沉默

如果通话过程中出现长时间的沉默，当然会造成非常尴尬的局面。但是适当的沉默也是必要的。比如问完客户一个问题后，短时间保持沉默，正好可以给客户一个必要的思考时间。

d:也就是说，同一时间只问一个问题。通常你可能需要同时问几个问题让对方回答，而他永远只记得其中一个，或者觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题是最好的选择。

客户服务的技巧:倾听

要学会倾听，客户不会总是重复同一个问题。如果你心不在焉，不听，你很可能会错过一些重要的信息，失去关闭业务的机会。

1)倾听技巧

一、确认

在客户讲话的过程中，可能会有一些你听不太清楚的话，或者一些你听不懂的专业术语，这一点尤为必要。

与客户确认，进一步澄清客户所说的内容。同时，在与客户沟通时，一定要注意自己用语的使用。不能用太多的术语，以免容易造成客户的理解障碍。

B.澄清

如有歧义，及时与对方沟通，充分了解客户的真实想法。顾客说的话。

对词的理解可能有两种或两种以上。如果你自以为是，只根据自己的好恶去理解他们，必然会产生误解。所以一定要及时和客户沟通，澄清事实。

C.反馈

在倾听的过程中，要积极及时地向客户反馈。你应该不断地让他意识到你一直在认真听他说话。如果只关注自己的长篇大论，听不到回应，必然会对客户造成心理压力。他自然不会继续说下面的内容，只想尽快结束通话。

D.记录

当你通过电话交流时，一定要做笔记。电话沟通的时间有限，你很难记住客户需求的所有要点。最好的办法是随时把客户提到的重点及时记录下来。

E.判断

通过听电话中客户说话的声音、语调、语速、内容，判断对方的性格和喜好。根据不同类型的性格，给现在的客户一个大概的定位，然后根据这个定位去适应对方。一个人的声音和他的性格有很大的关系，所以你接通电话后，可以通过声音判断客户的性格特征。对于不同类型的人，你要满足他们不同的情感需求。

客户总是用理性来分析，却总是用情感来做决定。所以作为销售人员，对于不同类型的客户，要满足他们不同的情感需求。请注意，如果客户在电话中语速很快，您也应该加快语速以适应他。如果顾客说得慢，你也应该试着说得慢。如果客户是一个非常热情的人，喜欢热情地展示自己，你也要把自己的热情发挥到极致。如果客户是一个很冷漠的人，不容易笑，你也要降低一点热情，以便尽可能地适应他。这是建立和谐关系的第一个非常重要的因素。

另一种是用赞美，因为赞美适用于任何人。赞美是沟通的润滑剂。要善于抓住合适的机会在电话中赞美客户，这对建立和谐的关系很有帮助。赞美对方的方法有很多，其中最简单的方法就是赞美对方的声音，这是一种非常直接有效的手段。

比如，如果客户经常在电话里问:&你是怎么知道我们公司的？有些业务代表会很现实地回答:&嗯，我在黄页上找到了你们公司。一些聪明灵活的业务代表会机智地回答:&王经理，谁不知道你们公司这么大，这么有名？你是我们公司最重要的客户，它已经存在于我们的数据库中，所以很容易找到你。这是赞美对方的小技巧。

客服在线销售技巧

1.使用&怕买不到心理学:

人们往往越是得不到或买不到的东西，就越想得到和买。你可以用这个&怕买不到心理学，促进秩序。当对方有明显的购买意向，但最后还在犹豫的时候。以下语句可用于促进交易:&这种型号是我们的畅销货，经常缺货。现在这一批只剩两个了。估计过一两天又没了。喜欢就不要错过。

2.利用客户想快速拿货的心理:

大多数客户希望你在付款后尽快发货。所以，当客户有购买意向，但最后还在犹豫的时候。你可以说:&如果你真的喜欢，那就赶紧收下吧。快递公司10分钟后到。如果现在支付成功，将会立即为您发送。对于能使用网上银行转账或网上支付的客户尤其有效。

3、巧妙设问，提升顺序:

当顾客询问某种产品，但它就是没有，他不得不使用反问句来促进订单。比如，客户问:&这个有金色的吗？这时候你不能回答不，而是要问:&抱歉，我们没有存货，但是我们有黑色、紫色和蓝色。你喜欢这些颜色中的哪一种？

4.促进交易的积极建议:

当客户拿不准，需要你推荐的时候，你可以推荐尽可能多的符合他要求的款式，并在每个环节后附上推荐的理由。而不是找一个推荐一个。&这是刚到的新款，目前市场上还不多见，&这是我们最受欢迎的款式之一。，&这种型号是我们的畅销货，经常脱销。以此类推，以求达成交易。

网上客服网上客服工作怎么找

网络客服在线客服岗位职责

　在生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是我帮大家整理的网络客服在线客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　 岗位职责 ：

　1、保持良好的.心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　 职位要求 ：

　1.大专或以上学历

　2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

　3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

　5.有电商客服经验者优先

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：经验不限

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网络客服是做什么的？

1、如何在淘宝网上找到 人工客服及电话？2、怎么联系网上客服3、网上客服怎么申请做客服4、怎么在线联系客服如何在淘宝网上找到 人工客服及电话？

可以在淘宝网上，点击联系客服，登录后选择人工客服，在右下角有热线电话的号码，拨打即可，具体步骤如下：

1、点开淘宝网，点击右上角的联系客服。

2、进入后选择消费者服务中心。

3、输入用户名和密码，点击登录。

4、进入后弹出阿里小蜜。

5、输入问题即可。

6、在右下角有淘宝网的客服电话，如下图所示。

注意事项：

如果选择拨打人工客服电话一般需要等待的时间较长，需要多等待一会，或者多试几次。

怎么联系网上客服

您可以通过以下方式联系到联通的人工客服：

1.打开联通网上营业厅，点击右边的在线客服进入沃宝机器人之后，点击右上角的人工客服联系在线客服；

2.登陆中国联通APP客户端之后，打开首页点击在线客服联系中国联通APP客服；

3.通过微信关注“中国联通客服”公众号，点击沃服务—在线客服，即可联系联通微信客服；

4.目前联通部分地市有QQ客服，可以通过添加号码归属地省份的QQ客服为好友后联系到联通QQ客服；

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2016年5月17日第五届联通517网购节正式开幕，详情可点击 了解。

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网上客服怎么申请做客服

可以在前程无忧、智联招聘、58同城等招聘网站找到淘宝客服网上客服的岗位后投递简历网上客服，等到面试邀约即可网上客服，一般是找专业的客服系统供应商申请的。

网络客服的工作环境网上客服：一般淘宝店家都不是很大网上客服，大的100人左右，小的10人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境。

但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。

老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。

怎么在线联系客服

您可以通过以下方式联系到联通在线客服：

1.通过联通网上营业厅 联系在线客服；

2.通过手机营业厅客户端联系手厅客服；

3.通过微信关注“中国联通客服”公众号，点击沃服务—在线客服，即可联系联通微信客服；

4.目前联通部分地市有QQ客服，可以通过添加号码归属地省份的QQ客服为好友后联系到联通QQ客服。

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网络客服是一个什么样的岗位？这个岗位需要掌握哪些技能？

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。

工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。

网络客服的工作要求及薪酬待遇

工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。

网络客服岗位职责

客服人员需要在工作中不断调整自己的心态。遇到困难或挫折时，不要放弃。因此，客户服务人员需要有积极的态度，永不放弃。这与团队中的氛围有很大关系。如果整个客服团队是一个积极向上的团队，那么在这种良好的团队氛围下，很多员工的不开心就可以自然解决。如果不是，就自己去解决。特别是，一些客户服务中心的在线服务人员每天会收到大约400个投诉和咨询。

你需要对每一个客户都有同样的热情，只要中间有一个环节出了问题，与客户发生不愉快的争执。你很难对后面所有的客户都特别好。因此，优秀客服人员的心理素质是非常重要的。所谓抗压能力，是指有效处理一些突发的能力。作为一名客服人员，每天都要面对不同的客户，客户往往会给你带来一些实际的挑战。有时候，一些不讲理的客户会吵起来，一些年轻的客服人员可能会被吓哭。

而一些很有经验的客服人员则可以安全地处理这些问题。这就要求客服人员准备一定的应变能力。特别是在处理一些客户的恶性投诉时，我们应该保持冷静。客服人员需要不留余地的为每一位客户提供最好的、最贴心的服务。还需要对第一个和最后一个客户非常热情。对于每个客户来说，客服人员都是第一次。每个人支持这种情感负荷的能力是不同的。

一般来说，客服人员工作时间越长，他们支持满负荷情绪的能力就越强。面对不讲理的客户，耐心和宽容是法宝，是一种美德。客服人员需要对客户有宽容和理解。真正的客户服务是根据顾客的喜好来满足他们。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观都不同。即使这个客户在生活中不能成为你的朋友，但他是你工作中的客户，你应该比朋友更好地对待他，因为这是你的工作。你要有很大的耐心，有些是不讲理的客户，有些是心眼小的客户。因为很多客户有时候是这样的，挑眼，烦人，要求高，总会有这样的情况出现。

网络客服岗位职责（精选16篇）

　在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是我整理的网络客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

　网络客服岗位职责 篇1

　1、负责公司药房旗舰店（包含天猫、1号店等）销售工作，主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询，引导顾客促成商品交易；

　2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进；遇到特殊问题及时反馈给客服组长；

　3、收集顾客信息和顾客意见，对公司形象提升提出参考意见；

　4.回访岗位能接受电话沟通。

　网络客服岗位职责 篇2

　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题；

　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题；

　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；

　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等；

　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确；

　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题；

　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导；

　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发；

　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计；

　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程。

　网络客服岗位职责 篇3

　1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;

　2、 处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

　3、 通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;

　4、 负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度；

　5、 提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;

　6、 持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;

　7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。

　网络客服岗位职责 篇4

　1、了解客户服务，做好咨询服务工作；

　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强。

　网络客服岗位职责 篇5

　1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；

　2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；

　3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率。

　网络客服岗位职责 篇6

　1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

　2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理。

　网络客服岗位职责 篇7

　1、负责公司新老客户维护；

　2、负责公司业务渠道维护；

　3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁；

　4、熟悉互联网相关的知识；

　5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的`薪资待遇。

　网络客服岗位职责 篇8

　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

　3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

　5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能；

　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性。

　网络客服岗位职责 篇9

　1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题；

　2、严格按照业务流程处理突发的异常问题；

　3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈；

　4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;

　5、完成领导临时交给的其它工作。

　网络客服岗位职责 篇10

　1、熟悉甲亢病种者优先考虑；

　2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等；

　3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;

　4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快；

　5、态度积极向上,具有很强的团队精神。

　网络客服岗位职责 篇11

　1、负责公司新，老客户维护；

　2、负责公司业务渠道维护；

　3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁；

　4、熟悉互联网相关的知识。

　网络客服岗位职责 篇12

　1、通过inter聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　2、回复电话咨询和网络咨询;

　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　4、回访和维护客户，服务订单；

　5、记录汇总咨询，及时分析并反馈给上级主管职责。

　网络客服岗位职责 篇13

　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　（5）负责发展维护良好的客户关系；

　（6）负责组织公司产品的售后服务工作;

　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　网络客服岗位职责 篇14

　1、公司在线网络的在线客服;

　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

　网络客服岗位职责 篇15

　1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识；

　2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求；

　3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致；

　4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话；

　5、如遇自己不能处理的突发,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上；

　6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务*作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报；

　7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续;

　8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管；

　9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

　网络客服岗位职责 篇16

　1.品牌各大网店及bolg的维护；

　2.各大网站的发帖与顶贴；

　3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答；

　4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.

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